Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• Non porté et non utilisé

• Avec ses étiquettes intactes

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène liées à nos articles de soin et de sommeil, tout article ouvert, porté ou utilisé ne peut être retourné.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à maisonnaylo@outlook.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part.

Dommages ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Exceptions — Articles non retournables

Les ventes finales et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours.

Les articles achetés dans le cadre de promotions ou d’offres spéciales demeurent admissibles aux retours, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article ou une autre taille, le moyen le plus simple est de retourner l’article original conformément à notre politique de retour et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter à maisonnaylo@outlook.com.