Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Maison Naylo (« Maison Naylo », « nous », « notre » ou « nos ») exploite cette boutique en ligne et ce site Web afin de vous offrir une expérience d’achat sécurisée et personnalisée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services, effectuez un achat, créez un compte, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec Maison Naylo.

Maison Naylo utilise Shopify pour exploiter sa boutique en ligne et traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement de nos Services.

En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous utilisez notre site Web et nos services, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Coordonnées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone.
Informations relatives aux commandes : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, ainsi que l’historique de vos commandes.
Informations de paiement : renseignements nécessaires au traitement de votre paiement, tels que le type de paiement et les informations de transaction. Les renseignements complets de votre carte de paiement sont généralement traités directement par nos fournisseurs de paiement et ne sont pas conservés par Maison Naylo lorsque cela n’est pas nécessaire.
Informations relatives au compte : lorsque vous créez un compte, certaines informations telles que votre adresse courriel, vos préférences et vos identifiants peuvent être recueillies.
Communications : renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, notamment par courriel ou au moyen d’un formulaire de contact.
Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, langue, données relatives à la connexion et autres informations techniques.
Informations d’utilisation : pages consultées, produits consultés, interactions avec notre site Web et autres renseignements liés à votre utilisation de nos Services.

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ceux qui sont nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

2. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels :

Directement auprès de vous, lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à notre liste d’envoi, communiquez avec nous ou utilisez notre site Web;
Automatiquement, lorsque vous naviguez sur notre site Web, notamment au moyen de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires;
Par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, notamment Shopify, les fournisseurs de paiement, les transporteurs et les fournisseurs de services technologiques;
Auprès de tiers, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos Services et permis par la législation applicable.

3. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

Traiter et livrer vos commandes

Nous utilisons vos renseignements pour traiter les paiements, confirmer et expédier vos commandes, communiquer avec vous au sujet de celles-ci et gérer les retours et les échanges.

Fournir et améliorer nos Services

Vos renseignements peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web, améliorer votre expérience d’achat, personnaliser certains contenus et mieux comprendre l’utilisation de nos Services.

Communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de répondre à vos questions, fournir du soutien à la clientèle et vous transmettre des communications liées à vos commandes ou à votre compte.

Marketing et communications promotionnelles

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles concernant nos produits, nouveautés, offres et promotions.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels ou en communiquant avec nous.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certains renseignements afin de protéger notre site Web, nos clients et nos services, notamment pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, abusives ou illégales.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons utiliser ou communiquer certains renseignements lorsque cela est nécessaire afin de respecter nos obligations légales, répondre à une demande d’une autorité compétente ou protéger nos droits légaux.

4. Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités du site, mémoriser certaines préférences, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer leur expérience.

Certains témoins peuvent être utilisés par Shopify ou par des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre boutique et à analyser son fonctionnement.

Vous pouvez généralement gérer ou désactiver les témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez certains témoins.

5. Avec qui partageons-nous vos renseignements ?

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise et fournir nos Services.

Cela peut notamment inclure :

Shopify, qui héberge et exploite notre boutique en ligne;
Les fournisseurs de paiement, afin de traiter vos transactions;
Les transporteurs, afin de livrer vos commandes;
Les fournisseurs de services technologiques, notamment pour l'hébergement, la sécurité, l’analyse et le soutien technique;
Les fournisseurs de services marketing, lorsque cela est applicable et conformément aux consentements requis;
Les autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige ou nous l'autorise.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Les fournisseurs de services auxquels nous faisons appel ne peuvent utiliser vos renseignements personnels que dans la mesure nécessaire à la prestation des services qu’ils nous fournissent ou conformément à leurs propres obligations légales.

6. Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée avec Shopify. Shopify peut recueillir et traiter certains renseignements personnels afin de permettre le fonctionnement de notre boutique, le traitement des commandes, les paiements, la sécurité et certaines fonctionnalités de la plateforme.

Certains renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous prenons les mesures requises par la législation applicable afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

Pour plus d’information sur la façon dont Shopify traite les renseignements personnels, veuillez consulter sa politique de confidentialité.

7. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant la période nécessaire pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles, résoudre des différends ou protéger nos droits.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les détruire de façon sécuritaire, conformément à nos pratiques de conservation et aux exigences légales applicables.

8. Protection de vos renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, l’utilisation ou la modification non autorisée.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou fournir les Services.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Selon votre situation et la législation applicable, vous pouvez notamment avoir le droit :

de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
de demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
de demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi;
de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement;
de vous désabonner de nos communications promotionnelles;
de demander des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés ou communiqués.

Pour exercer vos droits ou obtenir davantage d’information, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section Contact.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

10. Transferts de renseignements personnels à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services, notamment Shopify et certains fournisseurs technologiques ou de paiement, peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous évaluons les facteurs pertinents liés à la protection de la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et prenons les mesures nécessaires afin d’assurer une protection adéquate de ces renseignements.

11. Incidents de confidentialité

Nous avons mis en place des mesures visant à prévenir les incidents de confidentialité et à y répondre.

Lorsqu’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous prendrons les mesures requises par la législation applicable, notamment en matière d’avis aux personnes concernées et aux autorités compétentes lorsque nécessaire.

12. Plaintes et demandes concernant la confidentialité

Si vous avez des questions, préoccupations ou plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec nous en premier lieu.

Nous examinerons votre demande et tenterons d’y répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également exercer les recours prévus par la législation applicable auprès de l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein de Maison Naylo est responsable de la protection des renseignements personnels de l’entreprise, sous réserve de toute délégation écrite applicable.

Pour toute question ou demande concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à :

Maison Naylo
Courriel : maisonnaylo@outlook.com

14. Sites Web et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, services ou plateformes exploités par des tiers.

Maison Naylo n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des renseignements personnels.

15. Renseignements concernant les enfants

Notre site Web et nos Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants lorsque la législation applicable interdit une telle collecte. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

16. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements dans nos pratiques, nos Services ou nos obligations légales.

Toute modification importante sera publiée sur notre site Web et la date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) de nos pratiques en matière de confidentialité.

17. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

Maison Naylo
Courriel : maisonnaylo@outlook.com

Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec soin et à respecter les exigences applicables en matière de protection de la vie privée.